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序
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服務項目
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服務質量指標
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2017年
預設逹標率
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| 1. |
招聘登記 |
1. |
15分鐘內接待辦理招聘登記人士 |
90% |
| 2. |
求職登記 |
2. |
15分鐘內接待親臨諮詢求職手續的人士 |
95% |
| 3. |
15分鐘內接待求職登記的人士 |
95% |
| 3. |
非自願性失業津貼確認書 |
4. |
確認符合申領條件後第3個工作日領取申請失業津貼的確認書 |
95% |
| 4. |
勞資問題諮詢 |
5. |
15分鐘內接待就勞資問題作諮詢的人士1,2 |
85% |
| 6. |
2個工作天內以電話回覆透過28717810勞動法例諮詢服務熱線就勞資問題所作諮詢的人士 |
90% |
| 5. |
涉及勞動保護方面及勞資權益方面之服務 |
7. |
20分鐘內接待提出舉報或投訴的人士1,2 |
85% |
| 8. |
在諮詢服務中提出投訴的人士均會即時獲發《投訴回條》 |
99% |
| 9. |
具有明確聯絡地址的投訴函件；個案衍生的新投訴事項而需開立個案處理；以及更改負責人員處理，5個工作天內將透過短訊或郵寄書面通知投訴人有關負責其個案的督察姓名和聯絡電話 |
90% |
| 10. |
對於卷宗的處理結果，會在10個工作天內通知有關的投訴人和企業 |
95% |
| 11. |
10個工作天內將法院對投訴個案的判決通知有關投訴人 |
90% |
| 12. |
10個工作天內通知投訴人領取補償款項3 |
95% |
| 6. |
職安卡課程 |
13. |
15分鐘內接待親臨查詢職安卡課程的人士 |
90% |
| 14. |
15分鐘內接待報讀職安卡課程的人士4 |
90% |
| 15. |
15分鐘內發出職安卡課程上課通知書 |
90% |
| 7. |
職業安全健康意見 |
16. |
15分鐘內接待親臨諮詢職業安全健康意見的人士 |
95% |
| 17. |
15個工作天內就書面諮詢職業安全健康意見作回覆 |
95% |
| 8. |
職業健康身體檢查 |
18. |
10個工作天內就書面申請作職業健康身體檢查作回覆 |
95% |
| 9. |
職業培訓課程 |
19. |
10分鐘內接待親臨諮詢職業培訓課程的人士 |
95% |
| 20. |
5個工作天就書面查詢職業培訓課程的資料作回覆 |
95% |
| 21. |
10個工作天內對非牟利團體之申辦培訓課程計劃發表意見 |
95% |
| 22. |
10分鐘內接待輪候職業培訓課程報名的人士 |
95% |
| 23. |
5分鐘內完成辦理職業培訓課程報名手續5 |
95% |
| 24. |
下一個工作天內回覆或確認以電子化方式（電郵、傳真或網上報名）報讀職業培訓課程的申請6,7,8 |
90% |
| 25. |
7個工作天內公佈職業培訓課程錄取名單9,10 |
95% |
| 26. |
5個工作天內發出在學或曾就讀聲明書5 |
95% |
| 10. |
職業技能鑑定 |
27. |
10分鐘內接待親臨諮詢職業技能鑑定的人士 |
95% |
| 28. |
10分鐘內接待輪候職業技能鑑定報名的人士 |
95% |
| 29. |
5分鐘內完成辦理職業技能鑑定報名手續5 |
95% |
| 30. |
5個工作天內發出職業技能證明聲明書5 |
95% |
| 31. |
下一個工作天內回覆或確認以電子化方式(電郵、傳真或網上報名)報讀職業技能鑑定的申請7,8 |
90% |
| 11. |
專業外地僱員申請 |
32. |
書面查詢申請手續5個工作天內回覆 |
90% |
| 33. |
補發批示副本2個工作天內 |
90% |
| 12. |
非專業外地僱員申請 |
34. |
書面查詢申請手續5個工作天內回覆 |
90% |
| 35. |
補發批示副本2個工作天內 |
90% |
| 13. |
家務工作外地僱員申請 |
36. |
書面查詢申請手續5個工作天內回覆 |
90% |
| 37. |
補發批示副本2個工作天內 |
90% |
| 14. |
非居民為自身利益從事活動工作許可 |
38. |
書面查詢申請手續5個工作天內回覆 |
90% |
| 39. |
補發批示副本2個工作天內 |
90% |
| 15 |
僱員數量減少之通知 |
40. |
書面查詢申請手續5個工作天內回覆 |
90% |
| 16. |
補足聘用本地僱員最低數量的期限之延期申請 |
41. |
書面查詢申請手續5個工作天內回覆 |
90% |
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