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序
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服务项目
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服务质量指标
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2017年
预设逹标率
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| 1. |
招聘登记 |
1. |
15分钟内接待办理招聘登记人士 |
90% |
| 2. |
求职登记 |
2. |
15分钟内接待亲临谘询求职手续的人士 |
95% |
| 3. |
15分钟内接待求职登记的人士 |
95% |
| 3. |
非自愿性失业津贴确认书 |
4. |
确认符合申领条件后第3个工作日领取申请失业津贴的确认书 |
95% |
| 4. |
劳资问题谘询 |
5. |
15分钟内接待就劳资问题作谘询的人士1,2 |
85% |
| 6. |
2个工作天内以电话回覆透过28717810劳动法例谘询服务热线就劳资问题所作谘询的人士 |
90% |
| 5. |
涉及劳动保护方面及劳资权益方面之服务 |
7. |
20分钟内接待提出举报或投诉的人士1,2 |
85% |
| 8. |
在谘询服务中提出投诉的人士均会即时获发《投诉回条》 |
99% |
| 9. |
具有明确联络地址的投诉函件；个案衍生的新投诉事项而需开立个案处理；以及更改负责人员处理，5个工作天内将透过短讯或邮寄书面通知投诉人有关负责其个案的督察姓名和联络电话 |
90% |
| 10. |
对於卷宗的处理结果，会在10个工作天内通知有关的投诉人和企业 |
95% |
| 11. |
10个工作天内将法院对投诉个案的判决通知有关投诉人 |
90% |
| 12. |
10个工作天内通知投诉人领取补偿款项3 |
95% |
| 6. |
职安卡课程 |
13. |
15分钟内接待亲临查询职安卡课程的人士 |
90% |
| 14. |
15分钟内接待报读职安卡课程的人士4 |
90% |
| 15. |
15分钟内发出职安卡课程上课通知书 |
90% |
| 7. |
职业安全健康意见 |
16. |
15分钟内接待亲临谘询职业安全健康意见的人士 |
95% |
| 17. |
15个工作天内就书面谘询职业安全健康意见作回覆 |
95% |
| 8. |
职业健康身体检查 |
18. |
10个工作天内就书面申请作职业健康身体检查作回覆 |
95% |
| 9. |
职业培训课程 |
19. |
10分钟内接待亲临谘询职业培训课程的人士 |
95% |
| 20. |
5个工作天就书面查询职业培训课程的资料作回覆 |
95% |
| 21. |
10个工作天内对非牟利团体之申办培训课程计划发表意见 |
95% |
| 22. |
10分钟内接待轮候职业培训课程报名的人士 |
95% |
| 23. |
5分钟内完成办理职业培训课程报名手续5 |
95% |
| 24. |
下一个工作天内回覆或确认以电子化方式（电邮、传真或网上报名）报读职业培训课程的申请6,7,8 |
90% |
| 25. |
7个工作天内公布职业培训课程录取名单9,10 |
95% |
| 26. |
5个工作天内发出在学或曾就读声明书5 |
95% |
| 10. |
职业技能鑑定 |
27. |
10分钟内接待亲临谘询职业技能鑑定的人士 |
95% |
| 28. |
10分钟内接待轮候职业技能鑑定报名的人士 |
95% |
| 29. |
5分钟内完成办理职业技能鑑定报名手续5 |
95% |
| 30. |
5个工作天内发出职业技能证明声明书5 |
95% |
| 31. |
下一个工作天内回覆或确认以电子化方式(电邮、传真或网上报名)报读职业技能鑑定的申请7,8 |
90% |
| 11. |
专业外地雇员申请 |
32. |
书面查询申请手续5个工作天内回覆 |
90% |
| 33. |
补发批示副本2个工作天内 |
90% |
| 12. |
非专业外地雇员申请 |
34. |
书面查询申请手续5个工作天内回覆 |
90% |
| 35. |
补发批示副本2个工作天内 |
90% |
| 13. |
家务工作外地雇员申请 |
36. |
书面查询申请手续5个工作天内回覆 |
90% |
| 37. |
补发批示副本2个工作天内 |
90% |
| 14. |
非居民为自身利益从事活动工作许可 |
38. |
书面查询申请手续5个工作天内回覆 |
90% |
| 39. |
补发批示副本2个工作天内 |
90% |
| 15 |
雇员数量减少之通知 |
40. |
书面查询申请手续5个工作天内回覆 |
90% |
| 16. |
补足聘用本地雇员最低数量的期限之延期申请 |
41. |
书面查询申请手续5个工作天内回覆 |
90% |
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