Tratamento de Sugestões, Queixas e Reclamações
Dados dos serviços a prestar:
Entidade responsável(Entidade de atendimento) : Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais〔DSAL〕
Outras entidades / serviços públicos : --
Local de atendimento dos pedidos : Avenida do Dr. Francisco Vieira Machado, n°s. 221-279, 1° andar do edifício "Advance Plaza", Macau. Grupo do Organização e Procedimento de Trabalho
Horário de funcionamento:

2ª a 5ª Feira das 09H00 às 13H00; 14H30 às 17H45
6ª Feira das 09H00 às 13H00; 14H30 às 17H30


Breve apresentação dos serviços (âmbito dos serviços): --
Formas de consulta:

Tel.:8399 9213 / 8399 9209 / 8399 9194
Fax:2855 0497
Website:http://www.dsal.gov.mo





 


Requerimento

Correspondência das formalidades em todos os serviços a prestar:
Forma de tratamento das formalidades: Requerimento
Destinatário e requisitos: Os cidadãos que queiram apresentar sugestões ou queixas sobre o serviço prestado pela DSAL
Formas de apresentação do pedido:

1. Telefone  : 2858 1861
2. Fax      : 2855 0497
3. E-mail : dsalopt@dsal.gov.mo
4. Caixas de sugestões:    
 (1)  Sede da DSAL - r/c do edifício “Advance Plaza”, sito na Avenida do Dr. Francisco Vieira Machado, nos. 221 a 279;
 (2)  Departamento de Emprego – r/c do edifício “Advance Plaza”, sito na Avenida do Dr. Francisco Vieira Machado, nos. 221 a 279;
 (3)  Departamento de Inspecção do Trabalho - 1° andar do edifício “Advance Plaza”, sito na Avenida do Dr. Francisco Vieira Machado, nos. 221 a 279;
 (4)  Departamento de Segurança e Saúde Ocupacional - 2° andar do edifício “Advance Plaza”, sito na Avenida do Dr. Francisco Vieira Machado, nos. 221 a 279;
 (5)  Departamento de Formação Profissional – 3° ou 5° andar do edifício industrial “Ocean”, no 76, sito na Rua da Doca dos Holandeses;
 (6)  Departamento de Formação Profissional – 1° andar do edifício industrial “Furama”, sito na Rua Seis do Bairro da Areia Preta.
5. Deslocar-se pessoalmente ao sede da DSAL para contactar com o Grupo de Trabalho
6. Critério de Tratamento dos Trabalhos:Tratamento de queixas e reclamações (Resposta dentro de 30 dias)(1) 
 (1)  Deve conter a identificação e fornecer a morada e o número de telefone para contacto directo

Observações:

1.  Durante o tratamento das queixas e apenas quando se torne necessário, os respectivos dados serão transferidos para o reclamado e a pessoa ou entidade responsável pelo tratamento deste caso; também, para efeitos de investigação ou processo judicial os devidos dados poderão eventualmente ser transferidos para as autoridades policiais ou judiciais;
2.   De acordo com o disposto no n° 2 do artigo 21°, do Decreto-Lei n° 5/98/M, as sugestões, queixas ou reclamações que sejam anónimas podem ser destruídas;
3.   Nos termos do n° 3 do mesmo artigo do Decreto-Lei acima referido, estes Serviços darão resposta às queixas/reclamações que contenham a identificação e o endereço de quem as assinar dentro do prazo de 45 dias, a contar da data da respectiva entrada;
4.   Em conformidade com o disposto no artigo 11º da Lei nº 8/2005 -“Lei da Protecção de Dados Pessoais” – o titular dos dados tem o direito de requerer o acesso, a rectificação e a actualização dos seus dados pessoais arquivados nestes Serviços;
5.  Estes Serviços darão resposta às queixas/reclamações que contenham a identificação e o endereço de quem as assinar por meio de carta registada com aviso de recepção. 

Download de formulários: Impresso para sugestões ou queixas
Website das Legislações:

1.  Decreto-Lei n.o5/98/M de 2 Fevereiro
2. Despacho da Secretária para a Administração e Justiça .o13/2000,de 25 de Outubro